CID 상담관리

CID 발신 번호 표시 서비스 [caller-ID service,]

발신자의 전화번호를 수신자에게 알려 주는 서비스. 이를 실현하려면 수신 전화번호를 표시할 수 있는 장치가 필요하다. 통화가 이루어지기 전에 수신자는 상대 전화번호와 상호를 알 수 있기 때문에 원하지 않는 전화를 사전에 차단할 수 있어 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

KT와 연동한 CID 상담관리..
고객을 관리하기 위한 기본적인 기능과 상담내역 관리가 필요한 업종이나 개인이 사용하기 편리하도록 개발된 솔루션입니다. 발신자표시장치(CID) 장치와 연동하면 전화한 고객 및 거래처의 정보 및 거래내역 상담내역등이 자동으로 화면에 나타나서 한 차원 높은 고객 응대가 가능합니다.

특징
.고객으로부터 전화가 오면 자동으로 고객에 대한 정보가 화면에 나타납니다.
.고객을 담당자 별로 구분해서 관리할 수 있습니다.
.상담내역의 건 수에 제한 없이 무한정 입력할 수 있습니다.
.상담내역 뿐만 아니라 대상 고객에 대한 판매내역도 함께 관리할 수 있습니다.
.서로 다른 지점 또는 여러 사용자가 동시에 고객정보를 공유할 수도 있습니다.
.고객정보에 대한 지점별 관리 또는 통합관리를 선택할 수 있습니다.
.문자메시지 발송, 이메일 발송, DM용 라벨 출력 등 다양한 채널을 통해 고객을 관리할 수 있습니다.

도입 예상 효과
. 평균 전화응대 시간감소 효과

발신자 고객정보를 미리 확인후 통화를 시작함으로써 상호 및 전화번호, 주소등을 재확인 하지 않아도 되는등 전화응대 시간의 감소 효과.

. 적극적인 영업활동 가능

전화 문의 후 연락처를 남기려고 하지 않는 영업문의 건에 대해서도 발신자번호 표시기능으로 인해 기록된 전화번호로 영업사원의 재영업 가능